1.Comment effectuer une commande ?

Vous surfer sur le site, quand vous avez trouvé le produit, vous faites "Ajouter au Panier", vous pouvez continuer de surfer pour trouver d'autres produits ou valider votre panier, pour cela, faite panier pour voir le contenu, ou commander pour aller directement au mode de règlement.

 

2.Comment faire pour naviguer dans les produits ?

Vous pouvez choisir une catégorie dans la marge en haut, les catégories figurent, en vous plaçant dessus avec votre souris, cela vous donne le choix des sous catégories dans le menu déroulant et de cliquer dessus directement. La fonction " RECHERCHE " vous permet en tappant seulement les 3 premier caractères d'afficher une liste des produits correspondants. Vous avez plusieurs menus et modules avec des liens direct, promo, nouveautés, destockage, meilleures ventes etc...cliquez dessus !

 

3.Si je quitte le site, est ce que mon panier est mémorisé ?

Oui votre panier est mémorisé jusqu'à la finalisation de votre commande, vous devez bien sûr avoir les cookies activés dans votre navigateur, Firefox, Safari, IE ou opera.

 

4.Les stocks indiqués sont-ils fiables ?

Les stocks sont tenus à jour quotidiennement. Cependant, il peut arriver que le nombre de produits commandés soit supérieur au nombre de produits en stock. Dans ce cas vous serez prévenu par email, et nous vous indiquerons la date de disponibilité de votre produit. Dans la majorité des cas le ré-approvisionnement chez nos fournisseurs ne vous ajoutera pas plus d'une journée de délai.

 

5.Comment trouver des informations techniques sur un produit ?

Nous mettons à votre disposition sur notre site web un onglet « plus de détails » contenant les principales caractéristiques du produit. Un autre onglet « Fiche Technique » pour plus d'infos sur certaines caractéristiques et sur les garanties. Vous pouvez également sur certaines fiches, télécharger la notice ou une documentation pdf. Ces fiches techniques proviennent directement de nos partenaires ou fournisseurs. Voir les conditions générales de vente.

 

6.Qu’est ce qu’un pack promotionnel ?

Un pack promotionnel est un kit contenant le produit principal et un ou plusieurs produits ou accessoires complémentaires à un tarif plus attractif que si vous achetez les produits séparément.

 

7.Que se passe-t-il en cas d'augmentation ou de baisse de prix ?

Lorsque vous validez la commande en sélectionnant un mode de règlement, la vente est conclue (accord sur la marchandise et le prix). Si les prix baissent après avoir passé votre commande, nous ne pourrons en aucun cas vous dédommager conformément aux droits commercial. Nous ne pourrons pas, non plus vous réclamer un tarif plus élevé, si les prix venaient à augmenter.

 

8.Comment consulter, télécharger et archiver une facture ?

Votre facture est consultable à tout moment depuis notre site Internet via le lien "Mes commandes" Dès expédition de votre commande, vous avez la possibilité de visualiser et/ou d’imprimer votre facture depuis votre suivi de commande. Si votre commande est scindée en plusieurs colis, vous disposez de plusieurs factures. Vous pouvez l'archiver en l'enregistrant sous format électronique ou simplement en l'imprimant (chaque facture reste disponible pendant 6 ans). Pour cela : - Identifiez-vous en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe puis cliquez sur "valider". - cliquez sur le lien "Mes commande". - Cliquez sur le numéro de facture pour consulter, télécharger ou imprimer votre facture

 

9.Je souhaite annuler partiellement ma commande, Comment faire ?

Lors de la préparation, votre commande peut être expédiée en plusieurs colis suivant la disponibilité en stock des articles. Si un ou plusieurs des articles ne sont pas disponibles, vous pouvez demander : - le remboursement de(s) article(s) manquant(s) - ou l’établissement d’un chèque cadeau valable un an sur tout notre catalogue (seuls les paiements comptant peuvent en bénéficier).

 

10.Avez-vous un catalogue papier ou avez-vous un magasin physique ?

Non, le catalogue est uniquement consultable via notre boutique en ligne

 

11.Quelles sont les zones de livraison ?

Nous livrons la France Métropolitaine (y compris la Corse)

 

12. Est-ce que vous livrez dans les Dom/Tom ?

 Oui, nous livraisons dans les Dom/Tom.

 

13.Comment sont exprimés vos prix ?

 Le prix est exprimé en Euros et toutes taxes comprises. Le prix indiqué sur les fiches produits ne comprend pas le transport.

 

14.Quels sont vos moyens de paiement ?

Vous pouvez payer par carte bancaire en ligne sécurisé, ou par chèque.

Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (CB, Visa, Eurocard, Mastercard)
Lorsque vous réglez votre commande en ligne, vous êtes redirigé vers des serveurs sécurisés.
Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), ne nous sont pas communiquées et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
Nous recommandons le paiement par carte bancaire en ligne sécurisé, il vous permet de bénéficier du service le plus rapide.

Pour toute première commande, et afin d'accélérer le traitement de votre commande, joignez à votre envoi la copie recto verso d'une pièce d'identité (à défaut, votre commande ne sera traitée qu'après encaissement et traitement bancaire, sous 10 à 15 jours donc).

Après avoir enregistré votre commande, vous disposez de 7 jours, délai d'acheminement compris, pour nous faire parvenir votre chèque de règlement. Passé ce délai votre commande est automatiquement annulée.

Votre commande n'est traitée qu'à réception de votre chèque de règlement, vous recevez automatiquement un courrier électronique confirmant la bonne réception de votre paiement.

NB : GSS-I, propriétaire du site www.clips-extensions.com accepte les chèques - libellés en euros uniquement - tirés sur une banque dont l'agence se situe sur le territoire français exclusivement.

 

15.Le paiment est-il sécurisé ?

Le site utilisé pour le paiement par carte bancaire est PAYPAL. Ce site est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisé par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d’utiliser les informations bancaires. Aucune information n'est accessible par notre boutique, seule la banque gère votre n° de CB.

 

16.Quels sont les délais de livraison ?

Pour les produits disponibles en stock, le délai d'expédition est de 24H ouvrées, après réception de votre réglement.
Toutefois il arrive que nous subissions une rupture de stock imprévue et dans ce cas vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur la disponibilité des produits.

 

17.Si je commande, à quel moment débitez vous mon compte ?

 Afin de traiter rapidement votre commande, nous débitons nos clients le jour de la prise de commande.

 

18.Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?

Vous recevez un mail automatique si votre commande a été enregistrée, si tel n'est pas le cas, c'est que votre commande n'a pas été prise en compte.Un mail vous est envoyé à chaque mouvements de votre commande: paiement accepté, préparation en cours, en cours de livraisons, livré.

 

19.Comment faire si j'ai commis une erreur dans ma commande ?

 Il faut alors envoyer un mail à contact@clips-extensions.com en mentionnant votre N° de commande pour que notre service client puisse modifier votre commande.

 

20.Puis-je suivre l'évolution de ma commande ?

Oui, il vous suffit de vous connecter à votre compte client. Pour tout numéro de suivis, il vous suffit de nous envoyer à contact@clips-extensions.com votre nom/prénom et "numéro de commande" pour que nous puissions vous le fournir rapidement.

 

21.Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?

 Oui, si le produit n'a pas été ouvert, conformément à la législation concernant la vente à distance, vous avez 7 jours pour prendre contact avec notre Service clients avant tout renvois. 

 

22.Si je renvoie une commande sans avoir contacté le Service clients, que se passe-t-il ?

  Votre colis sera refusé et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

 

23.Comment se désinscrire d'une de vos listes de diffusion ?

 Il vous suffit de désactiver cette option à partir de votre compte membre.

 

24.Peut-on ce faire rembourser un produit ou échanger un produit?

Oui, la loi laisse un délai de rétractation aux clientes de 7jours, au delà de 7jours nous pouvons refuser tout retour ou remboursement.

Pour tout échange, il faut que le colis respect les 7 jours, qu'il soit non porté, et fermé, dans sa pochette d'origine, sans quoi un échange ou remboursement sera impossible.

Pour tout échange, nous effectuons obligatoirement un remboursement, par sécurité, pour toutes traces et preuves de la transaction faite. De là, vous pourrez recommander vous même le nouveau produit.Seul le prix du kit est remboursé. (ce référer au conditions générales de vente de notre site)

 

25.Retard de la poste

A savoir que la poste ce soumet a un délai de 48h ou 72h selon le moyen de transport.

Cela est uniquement valable en jour ouvrable (lundi à vendredi), pour tout retard de la poste, nous ne somme aucunement responsable de cela.Vous ne pouvez en aucun cas nous tenir responsable de leurs retards ou perte. A compter cependant que cela est valable une fois la commande partie de nos entrepôts.

 

26.Notre services de mails

 Il faut savoir que nous recevons par jour plus de 200 mails de clientes ou futur clientes, nous avons des heures d'ouvertures du services de mails par jour et des jours de fermeture (celui-ci est clos le week end)

Nous répondons dans un ordre d'arrivé des mails, si nous n'avons pas encore répondu à votre mail, il est inutile d'en renvoyer ( au risque de saturer encore plus la boite mails et de retarder votre réponse et celles des autres clientes), si aucune réponse ne vous ai parvenu, ceci est du au fait que nous ne somme tout simplement pas encore arrivé au votre, une fois le moment venu, une réponse vous sera fournis.